FAQ

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison du produit pour
exercer votre droit de rétractation en vue de procéder au retour du produit
conformément à la procédure de rétractation détaillée dans nos Conditions Générales
de Vente.

Procédure de retour :

Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Faire un retour"

N°1

Effectuez votre demande via notre portail de retour.

N°2

Imprimez l'étiquette de retour générée, disponible dans le récapitulatif de votre retour dans le mail envoyé, et déposez votre colis retour dans l'établissement de votre choix.

Le montant de l’étiquette de retour prépayée à
votre charge sera déduit du remboursement de votre commande ou de vos
articles retournés.

N°3

Après réception et contrôle de votre colis, votre demande sera traitée par nos équipes; nous vous informerons de son bon déroulement dans les plus brefs délais.

Si vous avez la moindre question vous pouvez contacter le service client via notre page nous contacter.

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à le faire constater. Nous vous prions de respecter la procédure de retour via la rubrique "Faire un retour" et de bien nous indiquer le motif du retour.

En cas de défaut ou
manquement avéré de notre part, nous pourrons vous rembourser.

Les frais de retour seront dans ce cas à notre charge.

Malheureusement il n'est pas possible d'effectuer un échange sur le site Eden park pour le moment.

En dehors de l’exercice du droit de rétractation, tel qu’il est expliqué dans nos Conditions générales de vente, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande Eden Park. En effet, dès validation de votre panier, votre commande est envoyée en préparation à notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

SIi vous souhaitez revenir sur votre commande que vous avez passée, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison que vous avez choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné.

Certains produits vendus en ligne sont aussi disponibles en magasin.

Sur la fiche du produit souhaité, cliquez sur "Réserver en magasin" pour voir les boutiques où le produit est disponible.

Vous pouvez ainsi sélectionner le magasin de votre choix et réserver l'article. Le magasin vous confirmera ensuite la mise de côté et vous pourrez récupérer votre produit.

Vous trouverez ci-dessous les différents statuts de commande visibles depuis la rubrique "Ma commande" :

Confirmé - Vous avez créé une commande mais nous n'avons pas encore expédié ou traité la commande. 

En transit - Votre commande a été traitée ou partiellement traitée mais la commande n'a pas encore été livrée.

En cours de livraison - La commande est arrivée au centre de tri et sera bientôt livrée.

Livré - Vous avez reçu la commande.

Tentative de livraison - Le transporteur a tenté de livrer votre commande à l'adresse de destination, mais la livraison n'a pas abouti.

Votre commande a pu être annulée à cause de problèmes liés à votre carte de crédit.

Nous vous demandons de bien vouloir contacter votre banque pour plus d'informations. Vous pouvez aussi contacter notre service client ici

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via l’email d’expédition de votre commande ou via la rubrique « Ma commande ». 

- Pour une livraison via Colissimo, votre colis vous sera remis entre 2 et 5 jours.

- Pour une livraison via Chronopost, votre colis vous sera remis en 48h.

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer l'ensemble de vos données, c'est à dire votre compte Eden Park, vous devez nous adresser une demande à notre service client ici

Une telle suppression est effectuée sous la réserve des règles applicables au traitement des données à caractère personnel, notamment en matière d’archivage de données traitées sur une base contractuelle.

La newsletter Eden park vous permet de rester facilement informé des dernières actualités de la marque : événements, promotions ou nouveautés.

Nous nous engageons à ce que la fréquence d'envoi reste légère, et à ne pas communiquer votre adresse e-mail à des tiers.

Différents moyens de paiement sont proposés sur notre e-shop français :

- Visa / MasterCard

- American Express

- PayPal

- Apple Pay

Afin de pouvoir vous rembourser, merci de contacter notre service client ici

Dès réception, nous créditerons le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans les meilleurs délais.

Si votre paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les heures qui suivent, n’hésitez pas à nous contacter ici

Les frais de port sont à la charge du client et dépendent du pays de livraison. Ils vous seront précisés lors de la confirmation de la commande :

France métropolitaine et Monaco

- Express 14,90€

- Standard 5,90€

Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Belgiquen Autriche, Espagne, Irlande:

- Standard 10,90€

Nos produits sont expédiés dans les pays suivants :

Allemagne, Belgique, Autriche, Bulgaire, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays bas, Pologne, Portugal, République Tchéque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes en un jour ouvré et, en conséquence, nous sommes dans l'incapacité de modifier l'adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. 

Cependant vous pouvez contacter le service client pour savoir si il n'est pas trop tard ici

Votre commande est :

- livrée à un point relais situé à proximité

- déposée chez un voisin

- en attente d'une seconde livraison le lendemain

Dans tous les cas, le transporteur vous contactera pour vous donner toutes les informations de livraison.

Si vous avez un problème avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client ici

Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur pour vous aider dans les plus brefs délais.

Une fois qu'un article est affiché comme n'étant plus en stock, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera réapprovisionné. Cependant vous pouvez rester alerté grâce à l'alerte back in stock.

Les articles du Pap'atelier étant unique, ils ne seront jamais réapprovisionnés à l'identique.

Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit un guide des tailles interactif ou l'équivalence des tailles.

Au moment de passer commande, il vous suffira d'entrer le code de votre carte cadeau pour l'utiliser. 

Il est bien sûr possible de compléter un achat avec un autre mode de paiement, si votre carte cadeau ne couvre pas le montant total de la commande ! De même, si le montant de votre commande est inférieur à celui de votre carte cadeau, vous pourrez utiliser le crédit restant sur une autre commande et avant sa date de fin de validité. 

Vous pourrez naturellement effectuer un retour sur une commande payée avec une carte cadeau : cette dernière sera alors recréditée à hauteur du montant payé ! Et, si vous avez complété votre achat avec un autre mode de paiement (carte bancaire, Paypal), la somme restante sera remboursée, sur ce dernier. 

• La E-carte cadeau vendue sur notre site est utilisable uniquement sur le e-shop, la retrouver ici.
• La carte cadeau vendue en boutique est utilisable uniquement dans les boutiques partenaires que vous retrouverez ici.

Vous ne pouvez pas ajouter d'autres articles dans votre panier si vous êtes déjà en train d'acheter une carte cadeau. Merci de procéder au paiement avant de continuer vos achats.

- Vous pouvez choisir d'envoyer directement la e-carte cadeau par email en renseignant les cordonnées de la personne à laquelle vous souhaitez l'offrir.

Attention, la e-carte cadeau sera envoyée directement après le paiement au bénéficiaire.

- Vous pouvez renseigner vos cordonnées pour la recevoir dans votre boîte mail et choisir de l'imprimer ou de l'envoyer vous-même au moment de votre choix.